Me quedé en el campamento de Padang Padang durante diez días y, aunque las olas y los instructores de surf eran geniales, el campamento parece carecer de un servicio al cliente básico y de seguridad que, con una mejor gestión, mejorarían significativamente la experiencia general.
Surf: los instructores son fantásticos, dan una bienvenida increíble a los recién llegados y parecen tener un entusiasmo genuino por la vida y por conocer gente nueva. Sentí que mi surf mejoró rápidamente, sobre todo con las clases pagadas de Harry y Bobby, quienes son excelentes entrenadores y aportan mucha energía a los días. Si pudiera calificarlos solo a ellos, ¡les habría dado 5 estrellas!
Sin embargo, el resto del personal debería ser consciente del comportamiento apropiado en torno a las huéspedes femeninas, cuando en ocasiones sentí que el "coqueteo" estaba al límite y podía haber hecho que las personas se sintieran incómodas.
Fotos y análisis: en los 8 días que surfeé con el campamento no hubo ningún video capturado de mí y solo una sesión de análisis de video que tenía material limitado, un área que se debe mejorar enormemente según los anuncios en el sitio web al hacer la reserva.
Además, el fotógrafo no tenía un equipo que funcionara correctamente y, por lo tanto, cuando se intentó tomar fotografías (no a menudo), estaban fuera de foco y solo estaban disponibles para ver cuando el fotógrafo y la computadora portátil estaban en el campamento (no estoy seguro de por qué no se pudo usar un enlace compartido para que ambos campamentos puedan ver todas las fotos al final del día); tenga en cuenta que debe pagar extra por las fotos.
Comida: en general, la comida estuvo buena y nunca pasé hambre, ya que se podía pedir varias veces en el desayuno y, por lo general, repetían en la cena. Sin embargo, las necesidades dietéticas a menudo se controlan, no necesariamente se complementan, reduciendo las opciones disponibles; por ejemplo, no hay pan ni panqueques sin gluten, un aspecto que debería mejorarse.
Servicio: en general deficiente considerando el precio relativamente alto de las habitaciones, debido a que la mayoría del personal son becarios no remunerados y parecen actuar como huéspedes en lugar de intentar brindar un servicio al cliente proactivo. A continuación, se presentan algunos ejemplos que, estoy seguro, podrían mejorarse con una mejor capacitación y supervisión gerencial:
1. En mi primera noche llegué del aeropuerto alrededor de las 8.30:XNUMX p.m. y no me ofrecieron ninguna comida a pesar de que el equipo sabía con mucha antelación que llegaría a esa hora y eso estaba incluido en el costo de mi reserva.
2. Aparentemente había un grupo de WhatsApp para el campamento (me enteré recién después de unos días de estadía), pero parecía ser selectivo sobre quién estaba invitado al grupo y quién no. ¿No estoy seguro de por qué esto no se brinda de manera constante como una opción para todos los huéspedes si se va a utilizar?
3. A pesar de haber pedido información del campamento sobre servicios de lavandería cercanos a través del número de WhatsApp, simplemente me dijeron "hay muchos disponibles, solo use Google Maps", a pesar de que ya había buscado a pie algún servicio de lavandería cercano y no tuve éxito y luego pedí una recomendación de un lugar, todavía no obtuve ninguna información útil y terminé lavando en el fregadero.
4. En un momento, uno de los miembros del personal me preguntó quiénes eran los nombres de los huéspedes, ya que esas personas "nunca habían estado en el campamento" y "no habían hablado con ellos en absoluto". Como mínimo, esperaba que el personal hiciera un esfuerzo por saber los nombres de los huéspedes considerando que éramos menos de diez.
5. Una noche nos dieron a todos lo que creíamos que era un helado de postre, ¡y al día siguiente resultó que nos cobraron 30,000 a pesar de no habernos avisado! Nota: ¡Caminando cinco minutos hasta la tienda, podías comprar el mismo helado por 7,000!
Campamento: mi mayor problema fue la seguridad. Al principio me sorprendí cuando pedí la llave de mi habitación y me dijeron: «Aquí no cerramos con llave, porque nunca nos roban nada». Sin embargo, un día después me robaron dinero de la habitación y, posteriormente, a otros dos huéspedes. Había un patrón claro: se trataba de huéspedes nuevos y no les quitaban todo el dinero de sus carteras.
A pesar de informar al gerente, me dijo que estaba equivocado, no se disculpó y dijo que probablemente esto había sucedido en la furgoneta mientras navegábamos, ya que no cierran con llave y siempre la abren (adjunto fotos). No estoy seguro de si se le ha dado seguimiento, ya que, independientemente de si se trata de la furgoneta o de la habitación, sigue siendo propiedad y responsabilidad de Rapture. Sin embargo, la respuesta fue que no se podía hacer nada.
Esto es completamente inaceptable y lamentablemente empaña toda la experiencia de manera negativa, por lo que recomiendo enfáticamente que Rapture revise su seguridad y su enfoque para tratar los problemas de los clientes.
En general, el campamento me pareció demasiado caro y con muchos "extras" que parecían basarse puramente en tratar de sacarle el máximo dinero posible a los huéspedes, por ejemplo, Rapture usa su propio tipo de cambio para la factura final y añade un cargo por servicio del 5% a todo lo comprado en el campamento. ¡No estoy seguro de qué servicio adicional se proporciona al pagar el seguro de la tabla, alquilar una tabla o tomar una clase de surf!
En resumen, si te conformas con alojarte en un campamento donde tendrás que sacrificar los servicios básicos y buscarlo todo tú mismo para disfrutar de las mejores olas y los instructores, te recomiendo Rapture. Si no, te sugiero que busques otro lugar para una experiencia más completa.
